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改善就醫感受、提升患者體驗是保障人民健康、增進民生福祉最直接、最現實的舉措。國家衛健委對此作了哪些部署？下一步有何規劃？

國家衛生健康委高度重視老百姓的看病就醫體驗和服務過程的質量改善，連續實施了改善醫療服務行動計劃，特別是今年以來，國家衛健委結合主題教育啟動實施了為期三年的“改善就醫感受、提升患者體驗”主題活動，覆蓋各級醫院和廣大城鄉基層醫療衛生機構，全鏈條、全覆蓋、全程式改善國家衛健委的醫療服務就醫感受。在這里，我給大家作一個簡要介紹。

第一方面，著眼服務全流程，讓看病就醫更加便捷、老百姓更加舒心。

從患者視角出發，圍繞診前、診中、診后全面推進6個方面20項舉措的落實，著眼目標是在未來三年的時間，也就是到2025年能夠在20個方面取得明顯進步。進展統計情況顯示，目前已經有82.7%的二級以上公立醫院開展了預約診療服務，全國三級醫院平均預約診療率達到49.2%。以前國家衛健委看病就診預約的習慣還沒有養成，但最近幾年來，國家衛健委在媒體的幫助、醫療機構的引導和群眾的積極參與下，在三級醫院中預約診療的比例提升到49.2%。當然，國家衛健委還有很長的路要走，還要進一步提升、改進。

另外，壓縮門診取號、繳費、打印報告等環節的時間，鼓勵彈性安排門診時間，縮短門診等候時間。國家衛健委注意到，在一些大城市，比如北京，通過調整上下午門診的出診醫生數量，使得出診醫生數過于集中在周一上午、周五上午的這種狀況有了明顯改善。現在大家到北京的一些醫療機構，在下午同樣能夠看到比較多的專家號，這一方面起到了削峰填谷的作用，另一方面對于紓解城市大醫院周邊的道路交通擁擠狀況也起到了積極的緩解作用。關鍵還是在于節省了老百姓排隊等候等方面的時間，提高了效率。另外，國家衛健委依托醫聯體提升醫療服務的連續性，加強診后管理和病后隨訪工作。

第二方面，滿足多樣化就醫需求。

全國有超過5500家的二級以上綜合醫院實現了“一站式”綜合服務方式，其中多學科診療服務方式推廣到2000多家二級以上醫院，受到群眾歡迎，有2767所二級以上醫院至少開展了一類，比如說像麻醉、疼痛、藥學和健康管理方面的新型門診，也就是在門診服務的內容和方式方面，有進一步的健全和豐富。

第三方面，提高醫療服務的可及性和均等化水平，把優質醫療服務送到群眾身邊。

國家衛健委設置了13個不同類別的國家醫學中心和兒童類別的國家區域醫療中心，開展了125個國家區域醫療中心建設項目，在81個城市開展緊密型城市醫療集團建設工作，在827個縣開展縣域醫共體建設。今年，國家衛健委還要把縣域醫共體建設工作推向更多的省份和縣區，覆蓋面會進一步擴大。另外，建成了2700多家互聯網醫院。

第四方面，實施基層便民惠民服務舉措，方便居民就近就便獲得基本醫療衛生服務。

今年以來，制定發布了2023年-2025年基層醫療衛生機構便民惠民服務10項具體舉措，目前全國基層醫療機構正在推進實施。這些內容主要包括預約號源，特別是二三級醫院的專家號源要向基層開放、向基層下沉。另外，要在鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心安排中高級職稱醫師值守門診，能夠在基層門診解決群眾更多的健康問題。同時，延長城市社區門診服務時間，有的地方延長了1-3個小時，方便上班族可以在下班后也能夠看病就診，此外還開展了缺藥登記、缺藥配送的服務。再有，一些鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心也開展了周末疫苗接種等便民服務，也是為了方便家長能夠在閑暇時間帶著孩子及時接種疫苗。

第五方面，把增強服務群眾的本領貫穿改善醫療服務全過程。

二級以上醫院普遍建立醫務社會工作者和志愿者制度，越來越多的醫院通過改善飲食、提高保潔質量、改善患者停車條件，以及在公共領域提供無線網絡接入服務、閱讀書籍等服務內容，進一步改善患者看病就診的體驗。

下一步，國家衛健委將及時總結各地在改善醫療服務過程中的好做法、好經驗，加以推廣，讓居民在看病就診過程中有更好的體驗，醫患之間也能夠有更好的良性互動。

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國家衛健委對改善就醫感受、提升患者體驗作了哪些部署？